billymcx
机构 & 客户关系经理
具备 4 年以上加密货币 / 数字资产领域机构客户关系管理经验，长期服务于受监管的金融科技机构，包括美国 FinCEN-MSB 持牌交易所（500 万 + 注册用户，覆盖 40 + 国家）。完整负责过机构客户关系的全生命周期管理：从初始入驻对接、账户激活、交易需求深度理解，到产品套餐拓展、商业价值增长、合同谈判与续约，具备驱动机构账户 wallet share 增长的实战经验。在 Gate.io（全球前五大交易所）一线工作经验，深度了解 Gate 产品体系、运营机制与机构客户服务标准。英语母语级，普通话职业流利，奇切瓦语母语，具备真正的多语言机构客户覆盖能力。性格主动进取，擅长在快速变化、结构相对模糊的环境中独立推进并建立最佳实践，视 ambiguity 为 ownership 的空间。
Experience: 5 years
Yearly salary: $58,000
Hourly rate: $0
Residency: 🇸🇬 Singapore
Experience
SOP 流程专家
Gate.io 2024 - 2025
在 Gate.io 一线深度参与机构客户服务流程的设计与优化，涵盖 P2P 大额交易、OTC 场外结算、机构充提币审核与 EDD 加强尽职调查，积累了对 Gate 产品体系、机构业务逻辑与合规服务标准的深度第一手认知。系统分析超过 10,000 条机构与高净值客户的服务交互数据，识别客户体验瓶颈与产品功能缺口，将结构化洞察直接反馈至 Gate 全球 CS 负责人，推动服务效率提升 15%、重复投诉减少 20%。主导 Gate.tr（土耳其）新区域机构服务体系落地，从 0 到 1 完成本地化合规 SOP 设计、机构客户入驻流程建立与服务团队培训。向 Gate 全球业务负责人输出结构化数据分析报告与机构服务改进建议，体现向高层汇报、直接影响战略决策的能力。
机构客户总监
WinGame 2023 - 2024
直接向 CEO 汇报，从零创建机构客户管理部门，设计完整的机构账户覆盖框架：入驻对接、激活、留存、扩展与续约。基于 CRM 系统建立机构客户数据管理与账户健康监控体系，将数据准确率提升 10%，生成机构客户留存趋势、流失风险与增长机会的精细化报告，为管理层提供可行动的账户增长决策支撑。谈判并执行关键机构合同，确保法律合规与商务条款的平衡落地；引入主动流失预警机制，识别高风险机构账户并部署针对性留存措施，延长机构客户 LTV。与研发及业务拓展团队协同，将机构客户的产品需求与竞品情报转化为平台功能迭代建议，推动新服务上线。
机构客户服务专员
MEXC 2021 - 2022
服务超过 100 个机构与高净值账户，通过根本原因分析与精准解决方案达成 95% 客户满意度；引导 1,000 余名用户深入了解平台产品与合规规则，具备将复杂金融产品清晰传达给机构客户的专业能力。
研究员 & 战略传播负责人
中非智库 | 北京大学非洲智库与协会 2017 - 2023
与非洲政府、学术及产业机构建立战略合作关系，推动研究经费增长 15%；代表机构出席国际会议并主持高规格场合的对外传播，全球知名度提升 30%，积累了高净值机构关系建设与维护的深厚背景。
Skills
communication
communications
community-manager
crypto
customer-service
customer-success
customer-support
kyc
project-manager
tokenomics
trader
web3
english
chinese-mandarin