Customer Support Representative

Bij van Lanschot&Kempen ben ik met een team van zes Support Officers verantwoordelijk geweest voor de afhandeling van eerstelijns incidenten. Taken: - IT oplossingen bieden via: telefoon-,mail-, en selfservice portalen. - Naast het afhandelen van incidenten ben ik ook betrokken geweest bij de ontwikkeling van het selfservice portaal.

Als contentspecialist voor de Rabobank ben ik verantwoordelijk geweest voor de presentatie van contentcreatie. De bijbehorende taken waren: - Creatie van selfservice content voor eindgebruikers op (digitale) kanalen. - Creatie van kennisdocumenten (Standaard Interacties) voor de servicedesk. - Andere afdelingen (collega's) begeleiden in de verschillende processen van de dienstverlening. - Het continueren van informatiestromen tussen IT-oplosgroepen, eerstelijn en eindgebruikers.

De Cross Channel Servicedesk van de Rabobank is het eerste contactpunt voor interne medewerkers. Hier komen alle IT-gerelateerde vragen binnen. Verantwoordelijk voor: afhandeling eerstelijns support.

Sumup staat bekend als één van de koplopers van mobiele pin oplossingen voor mobiel pinnen. Bij deze startup heb ik kennisgemaakt met de fintech wereld. Verantwoordelijk voor: - Afhandeling eerstelijns support calls, troubleshooting app; - Assistentie onboarding proces nieuwe merchants.