Centurion Group Jobs

Titre d’emploi:                       Représentant télévente/service à la clientèle

Classification:                         Plein Temps

Département/Division:         Département commerciale

Lieu:                                         Kaslik-Siège social

Contexte:

Projet: Le forex ou marché des changes est le marché sur lequel les devises dites convertibles (paire de devises) sont échangées l’une contre l’autre à des taux de change qui varient en permanence. Le Forex est fait pour parier à la hausse ou à la baisse d'une devise face à une autre.

Exigences de l’emploi:

1- Résumé du role:

• Etre responsable de fournir un support client exceptionnel à tous nos clients;
• Aider les clients interessés dans l’ouverture de comptes;

2- Reporte à: Directeur des ventes (opérationnel) + Direction de Voccity (Fonctionnel)

3- Tâches et responsabilités:

• Répondre aux appels entrants des clients, aux questions et aux préoccupations générales;
• Informer les clients sur les services et produits;
• Poser des questions pour comprendre les demandes du client et pouvoir les classer comme débutant ou professionnel;
• Recevoir et documenter les demandes des clients et s’assurer que les problèmes sont résolus;
• Fournir un support client et une résolution des problèmes techniques par e-mail, téléphone et autre support éléctronique;
• Maintenir les rapports d’activité des appels et les fournir à la direction sur une base régulière;
• Mettre à jour les informations des clients et répondre aux besoins des clients;
• Faire le suivi des dépôts et virements inter-comptes;
• Processus d’intégration du client
• Acquisition client
• Fournir des informations concernant les instruments financiers, le trading de crypto-monnaie;

4- Education et Expérience:

• Baccalauréat dans n’importe quelle discipline pertinente;
• Excellente communication orale et écrite;
• Excellentes compétences en vente;
• Une expérience de 1 à 3 ans dans le secteur des services financiers, préférable dans une société de Forex est un plus;
• Parle couramment l’arabe et le français;
• Parle bien l'anglais