Blockchain Customer Support Jobs

Fondée en 2014, Ledger est un leader des solutions de sécurité pour les crypto-monnaies et les applications blockchain. Ayant un siège à Paris, et des bureaux à Vierzon, Grenoble, Montpellier, Londres, Singapour et New York, Ledger compte aujourd’hui plus de 900 collaborateurs, qui développent une variété de produits et de services pour protéger les crypto-actifs des particuliers et des entreprises - y compris une gamme hardware wallets déjà vendue à 6M d’exemplaires dans 200 pays.

Chez Ledger, nous incarnons les valeurs qui nous rendent uniques : Pragmatisme, Audace, Confiance, Transparence et Engagement. Regardez notre vidéo Origines ici. 

Missions :

• Assistance Technique:
• Fournir un support technique de niveau 1 & 2 aux utilisateurs sur l'installation, la configuration et le dépannage des logiciels et matériels mis à disposition
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, aux imprimantes, aux réseaux locaux, aux applications bureautiques et aux systèmes d'exploitation.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et assurer une assistance continue aux utilisateurs.
• Enregistrer et documenter tous les incidents signalés par les utilisateurs via le système de ticketing Jira.
• Suivre les procédures de résolution des incidents et s'assurer que les problèmes sont résolus dans les délais définis par les accords de niveau de service (SLA).
• Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour fournir des mises à jour sur l'état de leurs tickets en cours.


• Maintenance Préventive :
• Effectuer des contrôles réguliers et des maintenances préventives sur le matériel et les logiciels pour garantir leur bon fonctionnement.
• Proposer des améliorations pour optimiser les performances des systèmes informatiques et réduire les risques de panne.


• Formation Utilisateurs :
• Gestion des Onboarding & Offboarding.
• Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des équipements et des logiciels informatiques.
• Créer des guides et des documents d'aide pour faciliter l'autonomie des utilisateurs dans la résolution de problèmes courants.

Profil recherché :

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente : BTS ou DUT avec une première expérience réussie en apprentissage ou sur un poste similiare.
• Niveau anglais Courant et Technique requis - min B2
• Bonnes connaissances en systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux) et en logiciels bureautiques (Suite Google, Slack, Microsoft Office).
• Très fortes compétences en réseau (TCP/IP, LAN, WLAN) et en dépannage réseau.Excellentes compétences en communication et en service client.
• Habileté à travailler de manière rigoureuse, autonome et en équipe.
• Compétences non obligatoires, mais serait un plus :Scripting : batch, python, GAM Connaissance sur les MDM : JAMF, INTUNE

Présence sur site :

• 3 premiers mois : Temps plein sur site
• 3 mois suivants : 2 jours par mois de TT
• Puis 1 journée / semaines après